本当の顧客視点

本当に顧客視点とは何か？

「自分を捨てる」ことかも知れません。

自分を捨てて相手の立場に立たなければ相手の心情はわからないと思います。

この自分を捨てることがどれほど難しいか

製造業は特にものづくりのプライドや箱をもっているが上にその稼働率や効率などを考えてしまいます。

クレームを出した瞬間に身構えてしまったり、防御の体制をつくったりすることも自分を捨てられない典型でしょう。クレームを出したその時こそ相手の立場に立ち、どれほど困っているか？どれ程心配しているか？

どれ程不安か？を考えないといけません。

我々は常に「自分を捨てる」事を意識していかなければなりません。