経営とは顧客の創造

経営とは、「顧客の創造」とドラッガーが言ってました。
商品を良くするのも組織をつくるのもお金がいるのもお客さんをつくる為
それを目指さなくなれば衰退するのは確実であると言うこと。
新しいお客様をつくるには既存のお客様の満足を高めないといけない。
新しいお客様を喜ばせる為には、スタッフも喜ばないといけない。
ただ、そのスピードにギャップがあるから問題。
そのやり方にもいろいろな方法があるから問題。
今すぐに結果が出ない・どのやり方が正しいのかいろいろ悩む。
未来は誰にもわからない。
だけど、原則は生きている。
顧客を創造しなくなれば必ず衰退する。